SEIWA BroadBandは、共用部まで光回線を引き込み、
各お部屋まではLANケーブルにて配線を行う
全戸一括型の無料インターネットサービスでございます。
速度はベストエフォート方式（※）でのご提供となります。
共用部までの光回線速度につきましては、マンション検索よりお建物をご確認ください。

※ご案内する通信速度は保証されるものではございません。
　お客様のご使用端末や宅内環境、上位回線の混雑状況、時間帯、 セキュリティ機能の状況などにより、
　通信速度が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

SEIWA BroadBandは、無料インターネットサービスのみのご提供となります。
有料オプション（例：速度プラン、光テレビ、光電話、CS等）の
ご用意はございませんので、何卒ご了承ください。

一部のお建物を除き、IPv6を導入しております。
お建物の設備状況により異なりますが、
基本的に対応機器および対応サイトについてはIPv6通信が可能でございます。
一方、IPv6非対応機器および非対応サイトについてはIPv4通信となります。

こちらの設定はマンション共用部のルーター側に施されているため、
お客様ご自身での切り替えはできませんことを、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

データ通信容量の制限については、特定の上限を設けておりません。
お客様は自由にデータ通信をご利用いただけます。
一方で、NATセッション数については、
一部のお客様に対して品質の偏りを防ぐために上限を設定しております。

SEIWA BroadBandでは、
ポート開放やVPN接続のサービスは提供しておりません。
また、共用設備のため、サーバー構築は行えません。

共用部機器にて、フィルタリング設定を用いて
ウィルスの侵入を未然に防いでおります。
また、入居者様間のネットワークを分けて提供しており、
各戸間での相互通信ができなくなるため、個々のプライバシーをお守りいたします。

SEIWA BroadBandで設置済のWi-Fiルーターは、
1DKや1LDKのお部屋において、1名あたり3台程度を想定しております。
市販のWi-Fiルーターを設置する場合は、
ご自身のご利用環境（接続台数や間取りなど）に適したものをご用意ください。
また、市販のWi-Fiルーター本体の動作モード設定は、
アクセスポイント(AP)またはブリッジ(BR)に必ずお切替えいただくようお願いいたします。
(SEIWA BroadBandのWi-Fi設置有無はお住まいの建物により異なります。
まずはマンション検索よりお住まいの設備内容をご確認ください。

ご利用端末（パソコンやスマートフォンなど）の再起動をお試しください。
市販のWi-Fiルーターをご利用の場合は、
動作モードがアクセスポイント(AP)またはブリッジ(BR)に
正常に切り替わっているかをご確認ください。
それでも接続できない場合は、SEIWA Broadbandサポートセンターへお問合せください。

1,Wi-FiルーターのSSID（ネットワーク名）がご利用端末のWi-Fi一覧に出てこない場合、
通常、Wi-Fiルーターは電源さえ入っていればインターネットがなくともWi-Fiが飛ぶようになっています。
そのため、Wi-FiSSID自体が出てこない場合は、Wi-Fiルーター本体の電源が入っていないか、
Wi-Fiルーター本体の無線機能の不具合が要因と考えられます。

2,Wi-Fiルーターの動作モード設定がルーター(RT)またはAUTOになっている場合
家電量販店等でご購入された市販のWi-Fiルーターをご利用される場合は、必ず動作モード設定をアクセスポイント(AP) またはブリッジ(BR) に設定してください。
動作モード設定が初期設定(ルーターまたはAUTO)になっていますと、「二重ルーター」という状態になり、インターネット接続が不安定になったり、
全くつながらなくなったりする要因になります。

3,Wi-Fi接続はできてもインターネット接続ができない（Wi-Fiにつないだ状態でWEBサイトが開けない等の状態）場合
こちらの要因は多岐にわたります。下記は主な要因の例となります。
・Wi-Fiルーターの動作モード設定がルーター(RT)またはAUTOになっている。
・Wi-Fiルーター本体の不具合（負担がかかり動作が鈍くなっている等、再起動で改善する場合があります。）
・LANケーブルの断線
（Wi-Fiルーターからお部屋のLAN差込口までをつなぐLANケーブルが断線等の不良を起こしている場合、インターネット接続ができなくなります。）
・Wi-Fiルーター本体のポート不良
（Wi-Fiルーター本体のWAN/LANポートが故障すると、インターネット接続ができなくなります。）
・お部屋壁側のLAN差込口から上位の障害
（マンション共用部機器の不具合や光回線設備の不具合等で障害が発生している場合、インターネット接続ができなくなります。）、等

要因の切り分けとしてマンション全体のインターネット設備に異常がないかの確認をご希望の場合は、
SEIWA BroadBandサポートセンターへお問合せください。

Windows10以降のパソコンにおいて、主にWindows Updateのタイミング等で正常にインターネット接続ができない症状が発生する場合がございます。
まずはご自宅内にて下記3点をお試しください。

1,Wi-Fiルーターの再起動（電源をコンセントから抜き、1から2分程度してから電源を入れ直す作業）をご実施ください。
2,Wi-Fiルーターの再起動後、パソコンに保存されているWi-Fi設定を削除していただき、パソコン本体の再起動をご実施ください。
パソコンが立ち上がりましたら、再度Wi-Fi設定をパスワードの入力からお試しください。
（Wi-Fiルーターを使用されず有線接続でご利用の場合はLANの抜き差しとパソコンの再起動をご実施いただけますと幸いです。）
1・2をお試しいただいてもご接続が改善されない場合は、 こちらのマニュアルの手順に沿って設定をお試しください。

上記ご確認後も引き続きご接続が改善されない場合はご利用者様のパソコンの一部設定をご変更いただくことで、
症状の発生を防げる可能性がございます。

ご希望のお客様には設定マニュアルをメールで送付させていただきますので、SEIWA BroadBandサポートセンターへ
お問合せくださいますようお願いいたします。
WindowsのOSバージョンを合わせてご教示いただければ幸いです。

お仕事や株・FX、オンラインゲーム等でのご利用につきましては、
シェア型インターネットでは設備としてご満足いただけない部分が出てまいりますので、
ご希望のお客様も含めまして、個別回線(フレッツ光等)の戸建てタイプへの
ご加入をお勧めする場合がございます。
個別回線のお手続きに関しましては、下記1または2をご確認ください。

1,【ご希望の回線にお申込み済の方・既存契約の移転(引き継ぎ)希望の方】
個別回線につきましては、条件付きでのご案内になります。基本的にマンションタイプ設備は
未導入となりますため、戸建て(個別導入)タイプにてお申込み後、まずは現地調査及び調査報告書のご提出をお願いいたします。
一部お建物に導入されている他社有料マンションタイプ設備につきましては、マンション検索にて 設備有無のみ提示しております。
ご参考までにご覧ください。

個別回線申込後の流れに関する詳細のご案内はこちらをご確認ください。
(※兵庫県エリアについてはご案内が異なる場合がございますので、念のためSEIWA BroadBandサポートセンターへお問合せください。

【お願い】ご入居者様ご自身で個別回線契約のお申し込みされた場合は、現地調査日が確定されましたら
SEIWA BroadBandサポートセンターまでご一報ください。
調査報告書の回収後、弊社より工事承諾可否のご連絡が必要な場合がございますのでご協力のほど何卒宜しくお願いいたします。

ご報告がない場合、工事承諾可否の回答ができかねる場合がございますので予めご了承ください。
2,【新規契約のご検討中の方・申込回線のご相談をご希望の方】
個別回線を検討中(お申込み前)の方はインターネット調査票にご回答ください。
後日、個別回線専用窓口よりご連絡いたします。
（既に希望の回線へお申込み済または契約中の回線がある場合は1,【ご希望の回線にお申込み済の方・既存契約の移転(引き継ぎ)希望の方】の案内をご確認ください。）

上り速度はアップロード速度と同義です。
主にTwitterやInstagramなどのSNSで投稿する際や、
クラウドサーバーへデータをアップロードする際に使用されます。
下り速度はダウンロード速度と同義です。
スマートフォンやタブレットでアプリを取り込む際や、動画サイトなどで映像を表示させる際に使用します。

賃貸借契約と保険契約は異なる契約であり、
必ずしも生和株式会社が推奨する保険契約を締結する必要はございません。
他社でのご加入をご検討の場合は、保障内容等について
事前に生和株式会社へご相談いただけますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
生和株式会社 保険事業部
電話番号：06-6345-7338
受付時間：9:00-18:00（日曜・月曜・祝日を除く）

お手数をおかけいたしますが、ご契約いただいております保険会社へ
直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

なお、「東京海上ウエスト少額短期保険株式会社」にてご契約いただいております
お客様におかれましては、直接「東京海上ウエスト少額短期保険株式会社」へ
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
東京海上ウエスト少額短期保険株式会社
電話番号： 電話番号：0120-004-593
受付時間：9:30-17:00（土日・祝日・休日）

お手数をおかけいたしますが、ご契約いただいております保険会社へ
直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

なお、「東京海上ウエスト少額短期保険株式会社」にて
ご契約いただいておりますお客様におかれましては、
「契約者さま専用ページ」にて保険料領収証の印刷が行えます。

引落日につきましては、「賃貸借契約書」または「口座振替依頼書」の
お客様控えに記載されておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

設備の使用方法については、
入居時に配布・設置している取扱説明書をご覧ください。
もし手元に取扱説明書がない場合は、弊社まで お問い合わせください。

照明の問題について、ご確認させていただきます。
電球が切れているだけの場合は、お手数をおかけいたしますが、
入居者様ご本人でお取り替えいただけると幸いです。
それ以外の故障の場合は、弊社までお問い合わせください。
迅速に対応致します。

消防設備点検は、火災時に入居者様の安全を確保し、
被害を最小限に抑えるために必要不可欠なものでございます。
定期的な点検を行うことで、消火器、スプリンクラー、火災報知機、避難経路などの
設備が正常に機能しているかを確認させていただきます。

宅配BOX(宅配ボックス)の使用方法につきましては、ご契約時にお渡ししておりますマニュアルをご確認いただくか
恐れ入りますが、下記の動画をご覧くださいませ。

宅配BOXは、住民の皆様がご不在時に配達された荷物を安全に受け取るための設備でございます。
限られた数の宅配BOXを私物で占有されますと、他の住民の方々が利用できなくなるだけでなく、
マンションの管理規約にも違反することとなります。

全入居者様が快適にご利用いただけるよう、規則を守り、
適切にご利用いただきますようお願い申し上げます。
長期間のご利用が発生した場合は、契約内容に基づき対応させていただきますので、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.荷物には通常、配達業者の連絡先や追跡番号が記載されております。
この情報を基に、誤配達について報告し、正しい配送先に再配達してもらうようご依頼ください。

2.弊社までお問い合わせいただければ、
荷物の持ち主を特定し、連絡させていただきます。

※誤配達された荷物は、決して開封しないようお願い申し上げます。

一時的な場合もございますが、長期間にわたり宅配ボックスが満杯の状態が続いている場合は、
恐れ入りますが、弊社までお問い合わせいただけますでしょうか。
状況を確認させていただいた後、宅配ボックスに長期間滞留している荷物の対処をさせていただきます。

また、長期間のご利用が度々発生する場合は、契約内容に基づき適切に対応させていただきますので
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

宅配BOXに入らない大きな荷物の場合、配送業者に再配達を依頼させていただきます。
再配達日時をご指定の上、ご自宅で直接お受け取りいただくか、
近くのコンビニエンスストアや配送業者の営業所でお受け取りいただけますようお願い申し上げます。

宅配業者が荷物の受け渡し時に代金を直接受け取ることができないため、
賃貸マンションの宅配BOXでは代引き受取を行うことができません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

郵便受けにお届けしておりますご不在連絡票をご確認ください。
お届けしたボックス番号と解錠番号が記載されております。
万が一、ご不在連絡票を紛失された場合や、不備があった場合は、
お手数をおかけいたしますが、宅配会社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

指定の解錠番号がある場合、ご契約時にお渡ししております
宅配BOXの解錠番号に関する書類をご確認ください。
万が一、書類を紛失された場合は、恐れ入りますが、弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

ボックス内に荷物がいっぱいに入っている場合、扉内側の錠機構に干渉し、
扉が開かないことがございます。この場合、扉を押しながら解錠操作を行うと開く可能性がございます。
それでも開かない場合は、無理に開けようとせず、
恐れ入りますが、弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

メールBOXの使用方法につきましては、ご契約時にお渡ししておりますマニュアルをご確認いただくか、
恐れ入りますが、下記の動画をご覧くださいませ。

ご契約時にお渡ししておりますパスワードが記載された資料をご確認ください。
万が一、資料を紛失された場合などは、お手数をおかけいたしますが、
弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

※その際、身分証明書のご提示をお願いする場合がございます。

メールBOXの解錠番号の変更は、恐れ入りますが、
一切お受けしておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

基本的にチラシなどの処分は、入居者様ご自身でお願い申し上げます。
エントランスまでに散乱している場合などは、恐れ入りますが、
弊社までお問い合わせください。清掃作業と注意喚起を行わせていただきます。

解錠番号を入力しても開かない場合、中にチラシや郵便物が詰まっている可能性がございます。
まずは詰まっているものを少しずつ取り除いてからお試しください。
それでも開かない場合は、故障の可能性がございますので、
お手数をおかけいたしますが、弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

ロック部分や扉の周辺に異物が詰まっていないかご確認いただき、
それでも不具合が改善されない場合は、恐れ入りますが、
弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

明らかに破損が確認できる場合は、お手数をおかけいたしますが、
速やかに弊社までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
メールBOXの修理や交換を手配させていただきます。

ゴミ出しの回収日は物件ごとに異なりますので、
自治体のルールをご確認いただくことが重要です。
適切な分別と指定のゴミ袋の使用、回収日の遵守を心がけていただき、
快適な生活環境の維持にご協力をお願い申し上げます。

賃貸マンションでのゴミ出し場所とそのルールは、
マンションごとや地域の自治体によって異なります。
ご契約時に弊社から提供される資料をよくご確認いただき、
正しい方法でゴミを出していただけますようお願い申し上げます。

粗大ゴミの処分は、一般的な家庭ゴミとは異なり、
特別な手続きや料金が必要となります。
定義は自治体によって異なりますが、
一般的には以下のようなものが含まれます。
・家具（ソファ、ベッド、タンスなど）
・大型家電（冷蔵庫、洗濯機、テレビなど）
・自転車
・カーペット、大型の絨毯
・その他、指定されたサイズ以上の物品

賃貸マンションの敷地外で違法駐車が発生した場合は、
まず状況を確認し、証拠を記録してください。
その後、警察にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

取扱説明書はキッチンの上や収納内などに設置しておりますが、
もし手元に取扱説明書がない場合は、弊社までお問い合わせください。

初期設備（付帯設備）は、物件に最初から備え付けられているものとなります。
詳細は賃貸借契約書をご確認ください。

設置している家具、家電、備品が不要となった場合でも、当社では撤去や引き上げを行っておりません。
また、入居者様による廃棄や共用部分への移動もご遠慮いただきますようお願いいたします。
ご退去まで、必ず居室内で管理・保管していただくようお願いいたします。

退去日までに、郵便局で郵便物の転送手続きをお済ませいただけますよう
お願い申し上げます。また、カード会社やネット通販などの住所変更もお忘れなくお願いいたします。

入退去時に発生する大きな家具や家電などの粗大ごみにつきましては、
市区町村の粗大ごみ回収サービスをご利用いただけますようお願い申し上げます。
退去の際に残置物（不要な家具やゴミなど）が残っていた場合、
弊社より処分費用（処分代行手数料を含む）を
請求させていただきますので、何卒ご了承ください。
退去時には、すべての私物を撤去していただけますようお願い申し上げます。